A Satisfação dos Clientes de Concessionárias de Veículos.
Como já é sabido por todos, os clientes estão cada vez mais exigentes. Principalmente no setor automobilístico. As montadoras, inseridas em um mercado acirrado e dia após dia mais competitivo não descansam com o intuito de elaborar métodos e técnicas para garantir a sua fatia de mercado e talvez com alguns diferenciais até “roubar” alguns clientes de seus concorrentes. Carros cada vez mais completos e com tecnologia de ponta passam a fazer parte do mix de mercado dessas empresas visando atingir a classe mais alta da sociedade e carros mais econômicos e versáteis, com preços acessíveis e várias opções de financiamento buscam atingir a classe “C” emergente.